Lean 6 Six Sigma Training 

 

O que é Lean Six Sigma ?

Peter Sherman, CMBB, CQE, CSCP  

 

First Published :Quality Magazine :  July 7th 2014

 

Vamos rever o que é Lean Six Sigma:

 

O Lean foca-se no valor através da eliminação implacável de desperdícios e da aceleração na velocidade dos processos. As suas origens remontam a Henry Ford da Ford Motor Company e a Taiichi Ohno da Toyota. O valor é definido em termos do que é importante para o cliente. O trabalho com valor acrescentado é algo pelo qual o seu cliente está disposto a pagar. Por exemplo, a tarefa acrescenta uma função ou característica desejada ao produto ou serviço? Ou a tarefa permite uma vantagem competitiva (entrega mais rápida, menos defeitos, preço mais baixo)? O trabalho sem valor, ou desperdício, inclui atividades pelas quais o cliente não está disposto a pagar.

 

Existem oito formas de desperdício vulgarmente conhecidas como os 7+1 Mudas (Muda é desperdício em japonês: Defeitos, Sobreprodução, Espera, Processamento Não Essencial, Transporte, Stock, Movimento e Criatividade dos Funcionários não utilizada. Aumentar a velocidade dos processos não significa trabalhar mais rápido, mas sim acelerar todo o processo de ponta a ponta, ou reduzir ao lead time. Pense no prazo de entrega como o tempo que demora desde que encomenda um livro na Amazon até ao momento em que o recebe.

 

O Six Sigma é um sistema de gestão bem definido e focado no cliente que procura a entrega de produtos ou serviços quase perfeitos. Os objetivos do Seis Sigma são reduzir os defeitos e as variações para que os processos sejam mais consistentes e previsíveis. Com origem na Motorola na década de 1980, o Seis Sigma traduz-se em 99,9997% de qualidade ou rendimento. O tom de marcação dos telefones fixos tradicionais, por exemplo, foi concebido para estar disponível 99,9997% do tempo. Tal como o Lean, o Seis Sigma coloca o cliente em primeiro lugar. Abrange dados para tomar decisões acertadas. O que tornou o Seis Sigma tão popular foi o dinheiro que poupou às empresas. De acordo com Praveen Gupta, “As empresas reportaram poupanças de milhares de milhões de dólares.

 

O que é "sigma"? A letra grega Sigma (σ) é um termo estatístico que mede o desvio padrão de um determinado processo. O “seis” provém do objetivo de ajustar seis desvios padrão entre a média e a especificação ou objetivo do cliente mais próximo. Para atingir a qualidade 6σ (99,9997%), um processo não deve produzir mais de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Um “defeito” é algo fora das especificações do cliente. Uma "oportunidade" é definida como o número total de etapas de um processo onde um defeito pode ocorrer. A ideia central por detrás do Seis Sigma é que, se conseguir medir quantos defeitos existem num processo, poderá descobrir sistematicamente como eliminá-los e aproximar-se o mais possível de zero defeitos.

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A melhor forma de descrever o Sigma pode ser em termos de comportamento humano. Quando começamos um novo emprego, ingressamos na faculdade, inscrevemo-nos num programa de formação, abrimos um novo negócio ou até experimentamos um novo desporto, os humanos estão geralmente a operar entre 1,5 e 2,0 Sigma numa escala de 0 a 6 . Por outras palavras, as pessoas começam por cometer erros cerca de 30 a 50% das vezes. Aprendemos com os nossos erros e depois melhoramos o nosso desempenho para um nível aceitável. As personalidades do tipo "A" esforçam-se por obter um desempenho 3+ Sigma ou um nível de erro de 5% ou menos. Só através da automatização da máquina podemos alcançar um desempenho quase isento de erros ao nível de 6 Sigma. O Seis Sigma segue uma estrutura comprovada e de ciclo fechado para resolver problemas. É constituída por cinco fases conhecidas como DMAIC: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Um dos principais princípios que fazem esta estrutura funcionar é a disciplina metódica de identificar as causas raízes mais significativas de um problema antes de implementar soluções.

 

Quando combinamos o Lean e o Six Sigma, obtemos algo poderoso – uma metodologia de melhoria do negócio que maximiza o valor para os acionistas, alcançando a taxa mais rápida de melhoria em termos de Custo, Qualidade e Satisfação do Cliente. Centra-se na redução do desperdício, simplificando as operações e reduzindo os defeitos (ou seja, serviços não entregues a tempo ou dentro do orçamento). 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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